Guide d'achat

Bienvenue sur la boutique en ligne de Nestivory (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée pour votre mobilier d'extérieur. Veuillez lire attentivement ce guide pour comprendre le processus de commande sur notre site.

Préparation et sélection avant l'achat

Avant de passer commande, nous vous recommandons de suivre ces quelques étapes pour garantir que nos produits correspondent parfaitement à vos attentes :

• Mesure de l'espace : Veuillez mesurer soigneusement votre terrasse, jardin ou balcon pour vous assurer que les dimensions du mobilier indiquées sur nos fiches produits conviennent à votre espace disponible.

• Vérification des matériaux : Lisez attentivement les descriptions des produits pour comprendre les matériaux utilisés et les conseils d'entretien spécifiques.

• Affichage des couleurs : Nous nous efforçons d'afficher les couleurs de nos produits aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter que l'affichage des couleurs peut varier légèrement selon l'écran de votre appareil.

• Disponibilité : Tous les produits présentés sont disponibles à la vente en ligne. En cas de rupture de stock exceptionnelle, nous vous en informerons immédiatement.

Panier et confirmation de commande

Une fois votre sélection effectuée, suivez ces étapes pour valider votre commande :

• Vérification du panier : Avant de valider, vérifiez la quantité, la taille et le coloris des articles dans votre panier.

• Saisie des informations : Conformément aux règles de protection des données (RGPD), nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande (nom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone). Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles.

• Validation : Après avoir rempli vos informations, veuillez relire attentivement le récapitulatif de votre commande. En cliquant sur le bouton de validation, vous confirmez votre commande et acceptez nos conditions générales de vente.

• Confirmation par email : Une fois la commande enregistrée, nous vous enverrons automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats.

Choix du mode de paiement et règlement

Nous garantissons un processus de paiement sécurisé pour toutes les transactions effectuées sur notre site.

• Moyens de paiement acceptés : Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit, incluant Visa et MasterCard.

• Sécurité des transactions : Vos informations bancaires sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons pas les numéros de votre carte de crédit après la transaction.

• Débit : Le montant total de votre commande sera débité au moment de la confirmation de la transaction.

• Facturation : Une facture détaillée vous sera envoyée par email ou sera disponible via le lien inclus dans votre confirmation de commande.

Expédition et Livraison

• Zones de livraison : Nous livrons nos produits directement à l'adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez vous assurer que l'adresse est complète et exacte.

• Suivi de commande : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous fournissons un numéro de suivi vous permettant de consulter l'état de l'acheminement de votre colis en temps réel.

• Réception : Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez nous.

• Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai pour exercer votre droit de rétractation après la réception de vos articles si ceux-ci ne vous conviennent pas.

• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

• Traitement du remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté par nous, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou si vous avez besoin d'assistance, nous sommes à votre disposition.

Adresse : 5020 BEAVER CREEK AVE, DENTON, TX 76207, US
Téléphone : +1 (916) 336-9008
E-mail : care@nestivory.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)