Politique de livraison

Bienvenue sur Nestivory (ci-après désigné « nous »). Nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison efficace et transparente pour vos meubles d'extérieur. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Zone de Livraison
Nous livrons nos produits exclusivement en France métropolitaine. Actuellement, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer ni vers d'autres pays.

Frais de Livraison
Nos frais de livraison sont calculés de manière simple et transparente :

• Livraison Gratuite : Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50,00 €, la livraison est offerte.

• Frais Standard : Pour toute commande inférieure à 50,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.

Taxes et Droits
La transparence est notre priorité. Tous les prix affichés sur notre site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable et les frais connexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni taxe cachée à payer lors de la réception de votre commande. Le prix payé lors de la validation de la commande est le prix final.

Heure Limite de Commande
Notre heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18h00 (Heure d'Europe Centrale - CET).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

• Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.

Délai de Traitement
Une fois votre commande validée, nous procédons à sa préparation. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Durant cette période, nous vérifions, emballons et remettons votre colis au transporteur.

Délai d'Acheminement
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé pour la livraison à votre domicile est de 5 à 8 jours ouvrables.

Transporteurs Logistiques
Pour garantir une livraison sécurisée et rapide, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépend de la taille du colis et de votre adresse de livraison.

Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le détail des articles, ainsi que le numéro de suivi du transporteur.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment en visitant la page « Suivi de Commande » de notre site. Il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande pour obtenir les informations en temps réel.

Responsabilité

• Produit endommagé ou perdu : Si votre commande est perdue en transit ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

• Modification et annulation : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir l'annulation.

• Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Réception et Signature
Lors de la livraison, il peut vous être demandé de signer une preuve de réception. Nous vous recommandons vivement d'inspecter l'emballage extérieur en présence du livreur. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez le mentionner sur le bon de livraison ou refuser le colis, et contactez-nous immédiatement.

Échec de Livraison
Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou vous contactera pour reprogrammer la livraison ou vous indiquer le point relais où retirer votre colis. Si le colis n'est pas réclamé dans le délai imparti par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Retards et Force Majeure
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que des grèves des transports, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations du réseau routier. Dans ces cas, nous vous tiendrons informés et ferons notre possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Coordonnées
Pour toute question concernant l'expédition ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 5020 BEAVER CREEK AVE, DENTON, TX 76207, US
Téléphone : +1 (916) 336-9008
E-mail : care@nestivory.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)