Politique de Retour, d’échange et de Remboursement

Validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques à la réception.

• Problème de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (structure instable, casse, etc.).

• Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre boutique en ligne.

• Article incorrect : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur erronés).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition qu'il soit neuf et inutilisé.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à care@nestivory.com ou par téléphone au +1 (916) 336-9008 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• À la réception du colis, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Procédure d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à care@nestivory.com ou par téléphone au +1 (916) 336-9008 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devrez expédier le produit à l'adresse indiquée.

• Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Dans les cas de problèmes d'apparence, de problèmes de qualité, d'odeurs, de différences de couleur graves ou d'article incorrect, les frais de port liés au retour sont à notre charge.

• Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser pour renvoyer vos articles.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour les meubles nécessitant un assemblage, ceux-ci doivent être démontés et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport retour.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation complète et à un remboursement immédiat. Si la commande est déjà en cours d'expédition, la procédure de retour standard s'appliquera une fois le colis reçu.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par l'utilisateur, des modifications non autorisées, une usure normale ou le non-respect des instructions d'entretien fournies avec le mobilier. Ces situations ne sont pas couvertes par les conditions de retour pour problèmes de qualité.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier une demande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5020 BEAVER CREEK AVE, DENTON, TX 76207, US
Téléphone : +1 (916) 336-9008
E-mail : care@nestivory.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)