Annulation de Commande

Bienvenue chez Nestivory (ci-après dénommé « moi » ou « nous »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne transparente pour nos meubles d'extérieur. Ci-dessous, vous trouverez notre politique concernant l'annulation des commandes.

Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que vos projets peuvent changer. Voici les conditions pour annuler une commande :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous avez passé votre commande il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation directe et complète sans frais supplémentaires.

• Commandes de plus de 48 heures ou déjà expédiées : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même sous 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas annuler la commande. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison des articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails sur ce processus, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

Procédure d'annulation
Si vous remplissez les conditions d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous : Envoyez une demande à notre équipe de service client par e-mail à care@nestivory.com ou appelez-nous au +1 (916) 336-9008.

• Informations requises : Dans votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou le reçu de transaction pour nous permettre de vous identifier rapidement.

• Traitement : Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursements

• Méthode : Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé pour les commandes déjà expédiées), le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Le montant devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables, selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modification de commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou les coordonnées de facturation plutôt que d'annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications avant l'expédition. Toutefois, une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Exactitude des informations
Il est de votre responsabilité de fournir des coordonnées exactes lors de la demande d'annulation. Nous ne sommes pas responsables des retards de traitement causés par des informations erronées ou incomplètes fournies lors de la demande.

Protection des données
Dans le cadre du traitement de votre demande d'annulation, nous utiliserons vos informations personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de commande) uniquement dans le but de gérer l'annulation et le remboursement, conformément aux normes de protection de la vie privée en vigueur.

Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse : 5020 BEAVER CREEK AVE, DENTON, TX 76207, US
Téléphone : +1 (916) 336-9008
E-mail : care@nestivory.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)